Política de protección de datos

EEE

Última actualización: marzo de 2025

Esta política describe cómo Moroccanoil recopila, utiliza y comparte sus datos personales en relación con nuestros productos y servicios.

Estamos plenamente comprometidos con el cumplimiento de todas las leyes de privacidad pertinentes, incluido el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD).

Moroccanoil da prioridad a la protección de la información personal y se esfuerza constantemente por mantener los más altos estándares de privacidad y seguridad de los datos de acuerdo con estas regulaciones.

¿Qué tipo de datos recopilamos?

Es posible que se le solicite que nos facilite determinados datos personales como parte del registro en el sitio web y el uso de los servicios ofrecidos, así como por medio de campañas de marketing. Esto incluye datos como:

(a)  Nombre completo

(b)  Dirección de correo electrónico

(c)   Número de teléfono

(d)  Número del documento de identidad

(e)  Dirección postal

Estos datos son necesarios para ofrecerle el servicio o para incluirle en distintas promociones, según su solicitud y su consentimiento explícito.

Si compra alguno de nuestros productos o servicios, también podemos recopilar información como:

(a)  Método de pago

(b)  Productos que ha comprado

(c)   Método de entrega

(d)  Información adicional relevante, como instrucciones para la empresa de mensajería si el destinatario no está en casa, o un código de descuento u oferta (si corresponde)

(e)  Comentarios opcionales en el recuadro de texto libre

Al ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente, puede elegir entre ofrecer sus datos personales confidenciales o no. Compartir esta información es totalmente opcional y queda a su propio criterio tras considerar si es relevante para su consulta.

Si está de acuerdo, también podemos recopilar información como:

(a)  Cómo utiliza el sitio web

(b)  Productos que le interesan

(c)   Contenido o anuncios que ha visto

(d)  Páginas que ha visitado

(e)  Ofertas que le interesan

(f)    Acciones que ha realizado en el sitio web, incluidas las que inició pero no terminó

(g)  Información recibida de otros sitios web y servicios (como Facebook, Google, etc.)

Si decide ofrecer sus datos personales, confirma que los datos son verídicos y precisos, y que los ha facilitado en su propio nombre o con autorización legal para hacerlo en nombre de otra persona. En cualquier caso, usted es el único responsable de la información que facilita.

¿Cómo utilizamos sus datos?

Usamos sus datos para los siguientes fines:

(a)  Para dirigir y gestionar las actividades comerciales de la empresa, incluidos los servicios y productos que ofrece y la funcionalidad del sitio web.

(b)  Para ofrecerle servicios, mantener el contacto con usted y mejorar los procesos de atención al cliente.

(c)   Para procesar y gestionar sus pedidos, administrar su cuenta y ofrecerle servicios de atención al cliente.

(d)  Para verificar la información de pago y realizar transacciones financieras relacionadas con sus compras.

(e)  Para mejorar y ampliar nuestros servicios, desarrollar servicios y contenidos nuevos que cumplan con las expectativas de los usuarios y modificar o cancelar los servicios existentes.

(f) Para gestionar nuestra relación con usted, lo que incluye avisarle de los cambios en nuestras condiciones o en nuestra política de privacidad e invitarlo a dejar su opinión o responder a las encuestas.

(g)  Para enviarle comunicaciones, actualizaciones y ofertas promocionales relacionadas con el servicio (con su consentimiento explícito). Puede darse de baja en cualquier momento.

(h)  Para resolver problemas técnicos, responder a las solicitudes del servicio técnico y mejorar la calidad y la fiabilidad de nuestros servicios.

(i) Para personalizar su experiencia, incluidos el contenido relevante y las ofertas que se le muestran y que coincidan con sus intereses.

(j) Para implementar medidas de seguridad para prevenir los fraudes, incluida la verificación de la identidad del usuario y la supervisión de actividades sospechosas.

(k)   Para realizar análisis de datos utilizando datos agregados y anónimos para entender cómo interactúan los usuarios con nuestros servicios, identificar tendencias, evaluar funciones y planificar mejoras futuras.

(l) Para cumplir con las obligaciones legales y reglamentarias, incluidas la prevención, la detección o la investigación de fraudes, delitos u otras actividades ilegales.

Divulgación de datos personales a terceros

La empresa puede compartir sus datos personales en los siguientes casos:

(a)  Con los proveedores de servicios, para poder ofrecer nuestros servicios de acuerdo con los fines indicados anteriormente.

(b)  Con nuestros socios comerciales y otros terceros con fines de marketing o promocionales, pero solo con su consentimiento explícito y por separado, y sujeto a la ley aplicable.

(c)   Si infringe las condiciones de uso del sitio web o si lleva a cabo cualquier acción ilegal a través del sitio web o en relación con el mismo.

(d)  Si estamos legalmente obligados a compartir sus datos por orden judicial u otra directiva legal.

(e)  Si creemos que es necesario compartir los datos para evitar daños graves a su salud o persona, o a la salud y la persona de terceros.

(f) En forma de datos estadísticos agregados y que no se puedan identificar sobre el uso del sitio web.

(g)  En caso de fusión, adquisición o venta de las acciones o activos de la empresa, en la medida requerida para completar dicha transacción.

¿Cómo almacenaremos sus datos?

Sus datos se almacenan en los servidores seguros de Shopify. Shopify utiliza medidas estándares de seguridad del sector para proteger sus datos, como cifrado, cortafuegos e inspecciones de seguridad periódicas.

No compartimos su información personal con terceros con fines de marketing. No obstante, podríamos compartir su información con proveedores de servicios que nos ayuden a procesar los pagos, a cumplir con los pedidos y a ofrecerle atención al cliente. Estos proveedores de servicios están obligados contractualmente a mantener su información confidencial y segura.

Si tiene alguna duda sobre cómo se almacenan o cómo se procesan sus datos, póngase en contacto con nosotros a través de dpo@moroccanoil.com. Haremos todo lo posible para resolverle las dudas que tenga y facilitarle la información que necesite.

Privacidad de menores

Este sitio no está destinado a menores y usted debe tener 14 años o más para utilizar nuestro sitio web. No solicitamos ni recopilamos datos personales de menores de 14 años de forma intencionada sin el consentimiento específico de al menos uno de los progenitores o del tutor o la tutora legal. En caso de que detectemos que hemos recibido esos datos o cualquier tipo de información que infrinja nuestra política, haremos todo lo posible por localizar y eliminar esa información de nuestros registros.

¿Qué son las cookies?

Nuestro sitio web utiliza cookies para distinguirle a usted de otros usuarios de nuestro sitio web. Esto nos ayuda a ofrecerle una buena experiencia al navegar por nuestro sitio web y nos permite mejorarlo.

Las cookies son pequeños archivos de datos que se ubican en su dispositivo o en su ordenador cuando navega por un sitio web. Se utilizan para hacer que los sitios web funcionen o para que tengan un rendimiento más eficiente, así como para facilitar información a los propietarios del sitio.

¿Cómo utilizamos las cookies?

Nuestras cookies se utilizan para:

(a)  Analizar nuestro tráfico web mediante un paquete de análisis. Los datos de uso globales nos ayudan a mejorar la estructura, el diseño, el contenido y las funciones del sitio web.

(b)  Almacenar información sobre sus preferencias y, por lo tanto, ayudarnos a personalizar nuestro sitio web y ofrecerle ofertas que se adapten a sus intereses individuales.

(c)   Reconocerle cuando vuelva a visitar nuestro sitio web. Podemos mostrarle contenido relevante u ofrecerle funciones que haya utilizado con anterioridad.

(d)  Las cookies también nos ayudan a identificar y diagnosticar errores, y a detectar y prevenir el fraude.

¿Qué tipos de cookies utilizamos?

Usamos los siguientes tipos de cookies:

(a)  Cookies estrictamente necesarias: son cookies necesarias para el funcionamiento de nuestro sitio web. Incluyen, por ejemplo, cookies que le permiten iniciar sesión en partes seguras de nuestro sitio web.

(b)  Cookies analíticas o de rendimiento: estas cookies nos permiten reconocer y contar el número de visitantes, así como ver cómo los visitantes se mueven por nuestro sitio web cuando lo utilizan. Esto nos ayuda a mejorar el funcionamiento de nuestro sitio web, como, por ejemplo, asegurándonos de que los usuarios encuentren lo que buscan con facilidad.

(c)   Cookies de funcionalidad: estas cookies nos permiten reconocerle cuando vuelva a visitar nuestro sitio web. Esto nos permite personalizar nuestro contenido para que se adapte a sus gustos, saludarle por su nombre y recordar sus preferencias.

(d)  Cookies de segmentación: estas cookies registran su visita a nuestro sitio web, las páginas que ha visitado y los enlaces que ha seguido. Utilizaremos esta información para hacer que nuestro sitio web y la publicidad que se muestra sean relevantes de acuerdo con sus intereses. También podríamos compartir esta información con terceros con este mismo propósito.

¿Cómo puede gestionar las cookies?

Usamos una solución de gestión de cookies para obtener su consentimiento antes de implantar cookies no esenciales en su dispositivo. La solución de gestión de cookies le permite gestionar sus preferencias de cookies y retirar su consentimiento en cualquier momento.

Periodo de retención

Solo conservaremos sus datos personales durante el tiempo que sea necesario para cumplir los propósitos para los que los recopilamos, incluidos los requisitos legales, contables o de presentación de informes. Para determinar el periodo de retención adecuado de los datos personales, tenemos en cuenta la cantidad, la naturaleza y la sensibilidad de los datos personales, el riesgo potencial de daño por el uso o la divulgación no autorizados de sus datos personales, los fines para los que procesamos sus datos personales y si podemos lograr esos fines por otros medios, y los requisitos legales aplicables.

Cuando ya no necesitemos conservar sus datos personales, los eliminaremos o anonimizaremos de forma segura.

Divulgación de datos

Moroccanoil podría compartir sus datos personales con proveedores de servicios externos según sea necesario para facilitar sus interacciones con nosotros.

Estos terceros están obligados a proteger su información y solo se les permite utilizarla con el fin de prestar servicios en nuestro nombre. De acuerdo con nuestras políticas, eliminarán sus datos de forma adecuada una vez que ya no sea necesaria para la prestación de dichos servicios.

Si pretendemos compartir datos personales sensibles con un tercero, solo lo haremos de acuerdo con las bases para el procesamiento de sus datos personales que se han descrito en los apartados anteriores.

Reclamaciones

En caso de que quiera presentar una reclamación sobre cómo Moroccanoil procesa sus datos personales o cómo se ha tramitado su reclamación, tiene derecho a presentar una reclamación directamente ante la autoridad supervisora y el responsable de la protección de datos de Moroccanoil.

Puede consultar nuestros datos de contacto más abajo.

Seguridad de los datos

Nos comprometemos a proteger la seguridad de sus datos personales. Utilizamos las medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger sus datos personales de acceso, uso, divulgación, alteración o destrucción no autorizados.

Algunas de las medidas que adoptamos para proteger sus datos personales son:

(a) Cifrado: utilizamos el cifrado para proteger sus datos personales mientras estos salen de nuestro sitio web y entran en él. Esto incluye el uso de la tecnología Secure Socket Layer (SSL) para cifrar los datos transmitidos por internet.

(b) Control de acceso: limitamos el acceso a sus datos personales solo a los empleados, contratistas y proveedores de servicios que necesiten acceder a ellos. También exigimos que estén sujetos a estrictas obligaciones de confidencialidad y supervisamos su acceso.

(c) Respuesta a incidentes: contamos con un plan de respuesta a la violación de datos para responder de manera rápida y eficaz ante cualquier incidente de seguridad que pueda comprometer los datos personales. Esto incluye investigar y subsanar lo más rápido posible la causa del incidente y avisarle a usted y a las autoridades reguladoras pertinentes, según lo exija la ley.

En caso de una violación de datos personales, se lo notificaremos de inmediato a la autoridad supervisora de la UE correspondiente y a las personas afectadas en un plazo de 72 horas, de acuerdo con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD).

Aunque tomamos medidas prudenciales para proteger sus datos personales, ningún método de transmisión o almacenamiento es seguro en su totalidad y no podemos garantizar su seguridad completa. Usted es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de inicio de sesión, si existen, y de no compartirlas con nadie.

Intercambio de datos

No compartimos sus datos personales con terceros con fines de marketing. Sin embargo, podríamos compartir sus datos personales con proveedores de servicios que nos ayuden en la preparación de sus pedidos y a ofrecerle nuestros productos y servicios. Estos proveedores de servicios están sujetos a acuerdos de protección de datos y no están autorizados a utilizar sus datos personales para ningún otro propósito.

También podríamos compartir sus datos personales con los cuerpos de seguridad o con otros organismos gubernamentales cuando lo exija la ley o en respuesta a una solicitud legal válida.

Sus derechos

Moroccanoil quiere asegurarse de que conoce plenamente todos sus derechos de protección de datos.

Usted tiene derecho a lo siguiente:

(a) Derecho a estar informado: tiene derecho a que se le informe sobre cómo se utilizan y procesan sus datos personales.

(b) Derecho de acceso: tiene derecho a solicitar el acceso a los datos personales que una empresa tenga de usted.

(c) Derecho de rectificación: tiene derecho a solicitar que se corrija o actualice cualquier información personal que sea inexacta o que esté incompleta.

(d) Derecho a retirar el consentimiento: puede retirar su consentimiento con respecto al procesamiento de sus datos personales cuando quiera si la base legal para recopilar la información es el consentimiento. Dejaremos de procesar sus datos personales en cuanto recibamos la revocación de su consentimiento.

(e) Derecho de supresión: tiene derecho (en determinadas circunstancias) a solicitar que se eliminen sus datos personales en los casos que se enumeran a continuación.

1) Sus datos personales ya no son necesarios en relación con el fin para el que se recopilaron o procesaron.

2) Usted retira su consentimiento o se opone al procesamiento y no prevalece ningún interés legítimo para continuar con el procesamiento.

3) Usted se opone al procesamiento y no hay motivos legítimos primordiales para el procesamiento.

4) Usted se opone al procesamiento y sus datos personales se procesaron con fines de marketing directo.

(f) Derecho a restringir el procesamiento: tiene derecho a solicitar que se restrinja el procesamiento de sus datos personales en determinadas circunstancias.

(g) Derecho a la portabilidad de los datos: tiene derecho a solicitar una copia de sus datos personales en un formato estructurado, de uso común y legible por una máquina.

(h) Derecho a oponerse: tiene derecho a oponerse al procesamiento de sus datos personales en determinadas circunstancias.

(i) Derechos relacionados con la toma de decisiones y la elaboración de perfiles automatizada: tiene derecho a no ser objeto de ninguna decisión basada solo en el procesamiento automatizado, incluida la elaboración de perfiles, que produzca efectos legales sobre usted o que le afecte significativamente de manera similar.

(j) Derecho a presentar una reclamación: si cree que el procesamiento de sus datos personales infringe el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), tiene derecho a presentar una queja ante la autoridad supervisora correspondiente del estado miembro de su residencia habitual, de su lugar de trabajo o del lugar donde se produjo la supuesta infracción.

Si realiza alguna solicitud, tenemos un mes para responderle. Consulte nuestros datos de contacto que aparecen más abajo.

Transferencia internacional de datos

Podemos transferir sus datos personales a terceros países fuera del Espacio Económico Europeo (EEE) con el fin de ofrecerle nuestros servicios y procesar sus datos de acuerdo con esta política de privacidad.

Solo transferiremos sus datos personales a terceros países que la Comisión Europea haya determinado que tienen un nivel adecuado de protección de datos, o si la transferencia de datos está sujeta a las garantías adecuadas.

Las medidas de seguridad aptas que utilizamos para las transferencias internacionales de datos incluyen:

(a) Cláusulas contractuales estándares (SCC) aprobadas por la Comisión Europea

(b) Normas corporativas vinculantes (BCR)

(c) Códigos de conducta aprobados por una autoridad supervisora

(d) Cláusulas contractuales «ad hoc»

(e)    Acuerdos administrativos entre autoridades u organismos públicos

Tomaremos todas las medidas prudenciales para garantizar que sus datos personales estén protegidos cuando se transfieran a terceros países.

Cambios en esta política de privacidad

Cabe la posibilidad de que actualicemos esta política de privacidad cada cierto tiempo. Le avisaremos de cualquier cambio sustancial en esta política de privacidad publicando un aviso en nuestro sitio web o enviándole un correo electrónico.

Contacto

Si quiere ejercer alguno de sus derechos, póngase en contacto con nosotros por correo electrónico a través de dpo@moroccanoil.com.