Política de protección de datos
UE
Última actualización: junio de 2026
La presente política describe cómo recopila, utiliza y comparte sus datos personales Moroccanoil respecto a nuestros productos y servicios. A los efectos de la legislación aplicable en materia de protección de datos, el responsable del tratamiento de sus datos personales es Moroccanoil Italy S.R.L., con sede en Via Giorgio Perlasca, 5, 24057 Martinengo BG, Italia. Si tiene preguntas sobre esta política o desea ejercer sus derechos, puede contactarnos en dpo@moroccanoil.com.
Estamos profundamente comprometidos con el cumplimiento de todas las leyes de privacidad pertinentes, incluyendo el Reglamento General de Protección de Datos de la UE (Reglamento (UE) 2016/679) y las leyes nacionales de protección de datos aplicables de los Estados miembros de la UE en los que trabajamos.
Moroccanoil da prioridad a la protección de la información personal y se esfuerza sistemáticamente por cumplir con los estándares de privacidad y seguridad de los datos más altos, de conformidad con estas regulaciones.
1. ¿QUÉ DATOS RECOPILAMOS?
1.1. Como parte del proceso de registro en el sitio web y del uso de los servicios que ofrecemos, así como a través de nuestras campañas de mercadotecnia, es posible que se le solicite que nos proporcione datos personales tales como:
a) Nombre completo
b) Dirección de correo electrónico
c) N.º de teléfono
d) N.º del documento de identidad
e) Dirección postal
Estos datos son necesarios para brindarle el servicio solicitado o para incluirlo en diversas promociones, de acuerdo con su solicitud y, cuando sea necesario, con su consentimiento explícito.
1.2. Tratamos sus datos personales únicamente cuando contamos con una base legal válida para hacerlo. Dependiendo de las circunstancias, tratamos sus datos personales porque:
a) Es necesario para cumplir con un contrato celebrado con usted o para tomar medidas a petición suya antes de celebrar un contrato.
b) Es necesario para cumplir con una obligación legal.
c) Es necesario para nuestros intereses legítimos, siempre y cuando sus derechos e intereses no prevalezcan sobre dichos intereses; o
d) Usted ha dado su consentimiento, cuando la ley aplicable lo exige.
1.3. Si adquiere uno de nuestros productos o servicios, también podríamos recopilar datos como:
a) Forma de pago.
b) Productos que haya comprado.
c) Método de entrega.
d) Información adicional relevante, como instrucciones para el servicio de entrega en caso de que el destinatario no se encuentre en casa, o un código de descuento o beneficio (si corresponde).
e) Comentarios opcionales en el recuadro de texto libre
1.4. Le pedimos que no proporcione datos personales de categorías especiales ni otra información personal sensible, a menos que sea estrictamente necesario para su solicitud. Por ejemplo, es posible que se le solicite aportar dichos datos al contactar con nuestro servicio al cliente, con el fin de atender sus solicitudes. Si decide proporcionar dicha información, la trataremos únicamente cuando contemos con una base legal válida y, cuando así lo exija la ley aplicable, una condición adicional para el tratamiento conforme a la legislación vigente en materia de protección de datos.
Si opta por publicar una reseña sobre nuestros productos, es posible que su reseña se publique en nuestro sitio web y también en sitios web externos.
1.5. Si está de acuerdo, también podemos recopilar información como:
a) Cómo utiliza usted el sitio web.
b) Productos que le interesan.
c) Contenidos o anuncios que haya visto en el sitio web.
d) Páginas que haya visitado.
e) Ofertas que le interesen.
f) Las acciones que haya realizado en el sitio web, incluidas aquellas que inició pero no completó.
g) Información recibida de otros sitios web y servicios (p. ej., Facebook, Instagram, TikTok, Google y otros).
1.6. En la medida en que nos proporcione información personal, usted confirma que dicha información es verdadera, precisa y confiable, y que la proporcionó ya sea en su propio nombre o con autorización legal para hacerlo en nombre de otra persona. En cualquier caso, usted es el único responsable de la información que facilita.
2. ¿CÓMO UTILIZAREMOS SUS DATOS?
2.1. Utilizamos sus datos personales con los siguientes fines:
a) Para ejecutar y administrar las actividades comerciales de Moroccanoil, como los servicios y productos que ofrece, así como el funcionamiento del sitio web.
b) Para prestarle servicios, contactar con usted y mejorar los procesos de atención al cliente.
c) Para procesar y surtir sus pedidos, administrar su cuenta y brindarle servicio al cliente.
d) Para verificar la información de los pagos y realizar transacciones financieras relacionadas con sus compras.
e) Para mejorar y optimizar nuestros servicios, desarrollar nuevos servicios y contenidos que satisfagan las expectativas de los usuarios, y modificar o cancelar los servicios ya existentes.
f) Para gestionar nuestra relación con usted, lo cual incluye notificarle los cambios en nuestros términos o en nuestra política de privacidad, invitarle a dejar una reseña o a responder encuestas, así como utilizar y mostrar las reseñas enviadas a nuestros sitios web en otros sitios web de Moroccanoil y en sitios web externos, como minoristas, distribuidores, mercados o socios.
g) Para enviarle comunicados relacionadas con el servicio, actualizaciones y ofertas promocionales (con su consentimiento explícito). Puede excluirse en cualquier momento.
h) Para resolver problemas técnicos, atender solicitudes de asistencia y mejorar la calidad y la fiabilidad de nuestros servicios.
i) Para personalizar su experiencia, lo que incluye mostrarle contenido y ofertas relevantes que se ajusten a sus intereses. Podremos utilizar la elaboración de perfiles y la segmentación de audiencias con fines de mercadotecnia, personalización, análisis y mejora de la experiencia del cliente. Sin embargo, a menos que se indique expresamente lo contrario en el momento de la recopilación, no tomamos decisiones basadas únicamente en el tratamiento automatizado, incluida la elaboración de perfiles, que generen efectos jurídicos que le afecten a usted o que le afecten de manera igualmente significativa.
j) Para implementar medidas de seguridad y prevención del fraude, como la verificación de la identidad de los usuarios y el control de actividades sospechosas.
k) Para realizar análisis de datos utilizando información agregada y anonimizada para comprender cómo interactúan los usuarios con nuestros servicios, identificar tendencias, evaluar funciones y planificar mejoras futuras.
l) Para cumplir con las obligaciones legales y reglamentarias, como la prevención, la detección o la investigación de fraudes, delitos u otras actividades ilegales.
2.2. Adicionalmente, cuando se inscriba en un programa de fidelidad, de recompensas, de membresía o similar que operemos, podremos utilizar sus datos personales para administrar su membresía, verificar su elegibilidad, asignar beneficios o recompensas, comunicarnos con usted en relación con el programa, mantener registros relacionados con su participación, prevenir el uso indebido del programa y mejorar su funcionamiento. Trataremos sus datos personales solamente cuando contemos con una base legal válida para hacerlo. Dependiendo de las circunstancias, dicho tratamiento puede basarse en el cumplimiento de un contrato con usted, en el cumplimiento de una obligación legal, en nuestros intereses legítimos o en su consentimiento, cuando así lo exija la legislación aplicable.
3. DIVULGACIÓN DE DATOS PERSONALES A PARTES EXTERNAS
Podremos divulgar sus datos personales, cuando sea necesario y lícito, a las siguientes categorías de destinatarios:
a) Proveedores de servicios y encargados del tratamiento que respaldan nuestras operaciones comerciales, entre los que se incluyen proveedores de alojamiento web, plataformas de comercio electrónico, procesamiento de pagos, logística, atención al cliente, análisis de datos, mercadotecnia, seguridad y tecnología de la información.
b) Proveedores de plataformas de reseñas y calificaciones, así como sitios web externos —sean minoristas, distribuidores, mercados o socios— en los que se muestren las reseñas enviadas a través de nuestros sitios web como parte de nuestro programa de reseñas y calificaciones.
c) Asesores profesionales, auditores, aseguradoras y asesores legales o de cumplimiento normativo.
d) Empresas del grupo, si es pertinente para la administración interna y la prestación de servicios.
e) Socios de publicidad, redes sociales y mercadotecnia, siempre y cuando usted haya dado su consentimiento o cuando lo permita la legislación aplicable.
f) Organismos reguladores, tribunales, organismos encargados de hacer cumplir la ley y autoridades públicas, cuando así lo exija la ley o sea necesario para establecer, ejercer o defender reclamaciones legales; y
g) Un comprador potencial o real, un vendedor, un inversionista o una contraparte en una transacción relacionada con una fusión, adquisición, financiamiento, reorganización o venta de la totalidad o parte de nuestro negocio. No vendemos sus datos personales a partes externas.
4. ¿CÓMO GUARDAREMOS SUS DATOS?
4.1. Sus datos se guardan en los servidores seguros de Shopify. Shopify utiliza medidas estándares de seguridad del sector para proteger sus datos, como cifrado, cortafuegos e inspecciones de seguridad periódicas.
4.2. Podremos compartir sus datos personales con proveedores de servicios que nos ayudan a procesar pagos, surtir pedidos y brindar atención al cliente, y —cuando usted haya dado su consentimiento o cuando lo permita la legislación aplicable— con socios de publicidad, mercadotecnia y redes sociales, tal como se describe en la sección «Divulgación de datos personales a partes externas» anterior. Estos proveedores de servicios y socios están obligados por contrato a mantener su información confidencial y segura. No vendemos sus datos personales a partes externas.
4.3. Si tiene alguna duda sobre cómo se almacenan o tratan sus datos, contacte con nosotros en dpo@moroccanoil.com. Haremos todo lo posible para resolverle las dudas que tenga y facilitarle la información que necesite.
5. PRIVACIDAD DE LOS MENORES
Este sitio web no está dirigido a menores. No recopilaremos deliberadamente datos personales directamente de niños, salvo en los casos en que lo permita la legislación aplicable y, cuando sea necesario, con la autorización correspondiente de los padres o tutores. Si cree que un menor nos ha proporcionado datos personales en contravención de esta política, le rogamos que contacte con nosotros y tomaremos las medidas adecuadas para investigar el caso y, cuando sea necesario, eliminar la información.
6. ¿QUÉ SON LAS COOKIES Y TECNOLOGÍAS SIMILARES?
6.1. Las cookies son pequeños archivos de texto que se almacenan en su navegador o dispositivo cuando usted visita un sitio web. Las cookies permiten que el sitio web reconozca su navegador o dispositivo, recuerde sus preferencias, respalde la funcionalidad del sitio web y ayude a comprender cómo se utiliza el sitio web.
6.2. También podremos utilizar tecnologías similares, tales como píxeles, etiquetas, balizas web, almacenamiento local, kits de desarrollo de software (SDK) y otras tecnologías de seguimiento, análisis, publicidad o medición. Estas tecnologías pueden recopilar, guardar o proporcionar acceso a información sobre su dispositivo, su navegador, sus interacciones con el sitio web y el uso que haga de nuestros servicios.
6.3. Para facilitar la consulta, en esta sección nos referimos a todas estas tecnologías como «cookies y tecnologías similares».
7. ¿CÓMO UTILIZAMOS LAS COOKIES Y LAS TECNOLOGÍAS SIMILARES?
7.1. Utilizamos cookies y tecnologías similares para administrar, proteger, mejorar, personalizar, evaluar y realizar operaciones de mercadotecnia en nuestro sitio web y nuestros servicios.
7.2. Podremos utilizar estas tecnologías para:
a) Analizar el tráfico del sitio web y los patrones de uso, incluso mediante herramientas de análisis, para mejorar la estructura, el diseño, el contenido, el rendimiento y la funcionalidad del sitio web.
b) Recordar sus preferencias y configuraciones, y personalizar su experiencia en el sitio web.
c) Reconocerle cuando regrese a nuestro sitio web y ofrecerle el contenido o las funciones que utilizó anteriormente.
d) Medir la eficacia de nuestras campañas publicitarias y de mercadotecnia, incluidas las conversiones y las interacciones con los anuncios.
e) Proporcionarle ofertas, contenido y anuncios que puedan ser más relevantes para sus intereses.
f) Identificar, diagnosticar y resolver errores técnicos.
g) Detectar, prevenir y responder ante casos de fraude, uso indebido, incidentes de seguridad u otras actividades ilícitas.
7.3. Estas tecnologías pueden recopilar o poner a disposición información como su dirección IP, identificadores de su dispositivo y navegador, identificadores en línea, páginas visitadas, enlaces en los que ha hecho clic, tiempo de permanencia en las páginas, fuente de referencia, ubicación aproximada derivada de la dirección IP, interacciones con el sitio web y otra información técnica o de uso. Parte de esta información podría considerarse información personal según la legislación aplicable.
7.4. Las cookies y otras tecnologías similares pueden recopilar, almacenar o poner a disposición información que incluye la dirección IP, identificadores en línea, identificadores de dispositivos, identificadores de navegadores, páginas visitadas, enlaces en los que se ha hecho clic, acciones realizadas en el sitio web, tiempo de permanencia en las páginas, fuente de referencia, eventos de conversión, información técnica y de diagnóstico, y la ubicación aproximada derivada de la dirección IP. Dependiendo de las circunstancias, esta información podría constituir datos personales según la legislación vigente en materia de protección de datos.
8. ¿QUÉ TIPOS DE COOKIES Y TECNOLOGÍAS SIMILARES UTILIZAMOS?
8.1. Utilizamos las siguientes categorías de cookies y tecnologías similares:
a) Cookies estrictamente necesarias: estas cookies son imprescindibles para el funcionamiento, la seguridad y la disponibilidad de nuestro sitio web. Entre ellas se incluyen, las cookies que le permiten iniciar sesión en áreas seguras, mantener su sesión, recordar sus preferencias de privacidad, prevenir el fraude y proteger el sitio web contra el uso indebido. Por lo general, estas cookies no se pueden desactivar a través de nuestra herramienta de gestión de cookies.
b) Cookies de análisis y de rendimiento: estas cookies y tecnologías similares nos permiten reconocer y contar a los visitantes, comprender cómo se desplazan los usuarios por el sitio web e interactúan con él, medir el desempeño del sitio web y mejorar su funcionamiento. Por ejemplo, nos ayudan a comprender qué páginas son las más populares, si los usuarios encuentran errores y si pueden encontrar fácilmente lo que buscan.
c) Cookies de funcionalidades: estas cookies nos permiten reconocerle cuando regresa a nuestro sitio web, recordar sus preferencias, personalizar el contenido y ofrecerle una funcionalidad mejorada. Por ejemplo, podrían ayudarnos a recordar las preferencias de idiomas, la configuración regional o las funciones que hemos utilizado anteriormente.
d) Cookies de segmentación y publicidad: estas cookies, píxeles, etiquetas y tecnologías similares registran su visita a nuestro sitio web, las páginas que consultó, los enlaces que siguió y sus interacciones con nuestro contenido o anuncios. Podemos utilizar esta información para que nuestro sitio web, nuestras estrategias de mercadotecnia y nuestra publicidad sean más relevantes para sus intereses, para crear o utilizar audiencias publicitarias, para realizar remercadotecnia, para atribuir conversiones, para medir el desempeño de las campañas, para comprender las interacciones de los usuarios con los anuncios y para medir la efectividad de las campañas.
8.2. Podremos compartir esta información con socios de publicidad, análisis, redes sociales, medición, mercadotecnia, tecnología publicitaria y tecnología en general con estos fines.
9. COOKIES EXTERNAS Y TECNOLOGÍAS SIMILARES
9.1. Algunas cookies y tecnologías similares las proporcionan partes externas, entre las que se incluyen proveedores de análisis, redes publicitarias, plataformas de redes sociales, proveedores de medición, proveedores de tecnología publicitaria y otros socios tecnológicos. Estas tecnologías pueden las podremos implementar nosotros o directamente partes externas a través de nuestro sitio web.
9.2. Podremos utilizar servicios y tecnologías externos proporcionados por empresas como Google, Meta, TikTok y otros proveedores de análisis, publicidad, mercadotecnia, redes sociales y tecnología. Los proveedores concretos con los que trabajamos pueden variar de vez en cuando.
9.3. Dichas tecnologías externas, entre las que se incluyen píxeles, etiquetas, SDK y herramientas similares, pueden permitir que la información sobre sus interacciones con nuestro sitio web, sus compras, su interacción con la publicidad u otras actividades en línea se comparta con el proveedor externo correspondiente con fines de análisis, medición, atribución, publicidad, remercadotecnia o fines relacionados, siempre que cuente con su consentimiento cuando así lo exija la legislación aplicable.
9.4. Estas partes externas pueden recopilar información directamente desde su navegador o dispositivo cuando utiliza nuestro sitio web. Pueden utilizar esta información para prestarnos servicios, medir el desempeño, mostrar o personalizar anuncios, evaluar la eficacia de la publicidad, prevenir el fraude o para sus propios fines, de conformidad con sus políticas de privacidad.
9.5. Le recomendamos que revise las políticas de privacidad y de cookies externas correspondientes para comprender cómo tratan su información.
10. PERÍODO DE CONSERVACIÓN
10.1. Algunas cookies y tecnologías similares las proporcionan partes externas, tales como proveedores de análisis, redes publicitarias, plataformas de redes sociales y otros socios tecnológicos.
10.2. Cuando ya no necesitemos conservar sus datos personales, los eliminaremos o anonimizaremos de forma segura.
10.3. Los períodos de conservación pueden ser diferentes según el tipo de datos y la finalidad del tratamiento. Por ejemplo, los registros contables y de transacciones pueden conservarse durante períodos más prolongados cuando así lo exija la ley, mientras que los datos de mercadotecnia pueden conservarse hasta que usted retire su consentimiento u oponga objeciones, o hasta que los datos ya no sean necesarios para ese fin.
11. QUEJAS
11.1. Si tiene alguna inquietud sobre la forma en que Moroccanoil trata sus datos personales o sobre cómo hemos gestionado su queja, puede contactar con nuestro responsable de protección de datos (DPO, por sus siglas en inglés) o presentar una queja ante su autoridad supervisora local de la UE. Dispone de una lista de las autoridades de protección de datos de la UE en https://edpb.europa.eu/about-edpb/about-edpb/members_en.
11.2. A continuación, puede ver nuestros datos de contacto.
12. SEGURIDAD DE LOS DATOS
12.1. Nos comprometemos a proteger la seguridad de sus datos personales. Utilizamos medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger sus datos personales contra el acceso, el uso, la divulgación, la alteración o la destrucción no autorizados.
12.2. Algunas de las medidas que adoptamos para proteger sus datos personales son:
a) Cifrado: utilizamos el cifrado para proteger sus datos personales mientras se transmiten hacia y desde nuestro sitio web. Esto incluye el uso de la tecnología de capa de conexión segura (SSL) para cifrar los datos que se transmiten por Internet.
b) Control de acceso: limitamos el acceso a sus datos personales únicamente a aquellos empleados, contratistas y proveedores de servicios que tengan necesidad de acceder a ellos. Además, les exigimos que cumplan con estrictas obligaciones de confidencialidad y supervisamos su acceso.
c) Respuesta ante incidentes: contamos con un plan de respuesta ante violaciones de datos para atender de manera rápida y eficaz cualquier incidente de seguridad que afecte a los datos personales. Esto incluye investigar y subsanar de inmediato la causa del incidente, así como notificárselo a usted y a las autoridades reguladoras pertinentes, tal como lo exige la ley.
12.3. En caso de una violación de datos personales, evaluaremos el incidente y notificaremos a la autoridad supervisora correspondiente y a las personas afectadas cuando así lo exija la ley aplicable y dentro de los plazos establecidos por dicha ley.
12.4. Aunque tomamos medidas prudenciales para proteger sus datos personales, ningún método de transmisión o almacenamiento es seguro en su totalidad y no podemos garantizar su seguridad completa. Usted es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de inicio de sesión, si existen, y de no compartirlas con nadie.
13. SUS DERECHOS
13.1. En Moroccanoil queremos asegurarnos de que conozca plenamente todos sus derechos en materia de protección de datos.
13.2. Usted tiene estos derechos:
a) Derecho a ser informado: tiene derecho a que se le informe sobre cómo se utilizan y tratan sus datos personales.
b) Derecho de acceso: tiene derecho a solicitar el acceso a los datos personales que tenemos sobre usted.
c) Derecho de rectificación: tiene derecho a solicitar que se corrijan o actualicen los datos personales que sean inexactos o incompletos.
d) Derecho a retirar el consentimiento: puede retirar su consentimiento para el tratamiento de sus datos personales en cualquier momento si la base legal para la recopilación de la información es el consentimiento. Dejaremos de tratar sus datos personales tan pronto como recibamos su revocación del consentimiento
e) Derecho al borrado: tiene derecho (en determinadas circunstancias) a solicitar que se borren sus datos personales cuando:
· Sus datos personales ya no son necesarios en relación con el fin para el que se recopilaron o trataron.
· Usted retira su consentimiento o se opone al tratamiento y no existe un interés legítimo superior que justifique continuar con el tratamiento.
· Usted se opone al tratamiento y no existen motivos legítimos imperiosos que justifiquen dicho tratamiento.
· Usted se opone al tratamiento y sus datos personales se trataron con fines de mercadotecnia directa.
f) Derecho a la limitación del tratamiento: tiene derecho a solicitar que se limite el tratamiento de sus datos personales en determinadas circunstancias.
g) Derecho a la portabilidad de los datos: tiene derecho a solicitar una copia de sus datos personales en un formato estructurado, de uso común y legible por máquina.
h) Derecho de oposición: tiene derecho a oponerse al tratamiento de sus datos personales en determinadas circunstancias.
i) Derechos relacionados con la toma de decisiones automatizada y la elaboración de perfiles: tiene derecho a no ser objeto de una decisión basada exclusivamente en el tratamiento automatizado, como en la elaboración de perfiles, que produzca efectos jurídicos que le afecten o que le afecten de manera igualmente significativa; y
j) Derecho a presentar una queja: si considera que nuestro tratamiento de sus datos personales infringe la legislación aplicable en materia de protección de datos, tiene derecho a presentar una queja ante la autoridad supervisora local de la UE, en particular en el Estado miembro de su residencia habitual, lugar de trabajo o lugar donde se haya producido la presunta infracción (art. 77 del RGPD).
13.3. Si realiza alguna solicitud, tenemos un mes para responderle. Consulte nuestros datos de contacto que aparecen más abajo.
14. TRANSFERENCIA INTERNACIONAL DE DATOS
Cuando transfiramos sus datos personales fuera del Espacio Económico Europeo (EEE), nos aseguraremos de que se brinde un nivel adecuado de protección de conformidad con el RGPD de la UE, entre otras cosas, basándonos en las decisiones de adecuación de la Comisión Europea, las cláusulas contractuales tipo de la UE (Decisión de Ejecución [UE] 2021/914 de la comisión), las normas corporativas vinculantes u otros mecanismos legales de transferencia previstos en el capítulo V del RGPD de la UE, según corresponda a la transferencia en cuestión. Cuando es necesario, también implementamos medidas complementarias de conformidad con las Recomendaciones 01/2020 del EDPB. Puede contactar con nosotros utilizando los datos que figuran a continuación para solicitar más información sobre las medidas de protección utilizadas para dichas transferencias.
15. MODIFICACIONES DE ESTA POLÍTICA
Es posible que actualicemos esta política de vez en cuando. Le notificaremos cualquier cambio sustancial en esta política mediante la publicación de un aviso en nuestro sitio web o mediante el envío de un correo electrónico.
16. CONTACTO
Si desea ejercer cualquiera de estos derechos, contacte con nosotros por correo electrónico: dpo@moroccanoil.com.