Política de protección de datos

Esta Política describe cómo Moroccanoil recopila, utiliza y comparte sus datos personales en relación con nuestros productos y servicios.

Estamos profundamente comprometidos con el cumplimiento de todas las leyes de privacidad pertinentes, incluido el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR, por sus siglas en inglés).

Moroccanoil da prioridad a la protección de la información personal y se esfuerza continuamente por mantener los más altos estándares de privacidad y seguridad de los datos de acuerdo con estas regulaciones.

Qué datos recopilamos

Recopilamos datos personales sobre usted cuando visita nuestro sitio web, nos compra productos o interactúa con nosotros de alguna otra manera. Los datos personales que recopilamos pueden incluir:

• Información de contacto, como su nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono y dirección de envío.
• Información de pago, como el número de su tarjeta de crédito y la dirección de facturación.
• Información del pedido, como los productos que compra y la fecha y hora de la compra.
• Información del dispositivo, como la dirección IP, el tipo de navegador y el sistema operativo.
• Otra información que nos proporcione, como sus preferencias y comentarios.

¿Cómo utilizamos sus datos?

Usamos sus datos para los siguientes fines:

• Procesamiento de pedidos: para procesar y gestionar sus pedidos, gestionar su cuenta y ofrecerle el servicio de atención al cliente.
• Verificación de pagos: para verificar su información de pago y realizar transacciones financieras en relación con los pagos que realiza.
• Gestión de relaciones con los clientes: para gestionar nuestra relación con usted, lo que incluye notificarle los cambios en nuestras condiciones o política de privacidad y pedirle que deje una opinión o realice una encuesta.
• Comunicación: podemos usar su información de contacto para enviarle actualizaciones, ofertas promocionales y otras comunicaciones relacionadas con nuestros servicios. Puede optar por no recibir estas comunicaciones en cualquier momento.
• Soporte al usuario: utilizamos sus datos para resolver los problemas técnicos que encuentre, responder a sus solicitudes de asistencia y reparar y mejorar nuestros servicios.
• Marketing: con su consentimiento, podemos utilizar sus datos con fines de marketing, lo que incluye, entre otros, compartir su información con nuestros socios para actividades promocionales.
• Personalización y mejora del servicio: utilizamos sus datos para personalizar su experiencia en nuestra plataforma, lo que incluye mostrarle contenido y ofertas relevantes. Esto nos ayuda a mejorar la calidad de nuestros servicios y a satisfacer mejor sus necesidades.
• Medidas de seguridad y antifraude: procesamos sus datos para garantizar la seguridad de nuestros servicios y protegernos contra el fraude. Esto incluye supervisar actividades sospechosas y verificar la identidad del usuario. Nuestra base legal para este procesamiento es el cumplimiento de las obligaciones legales y nuestros intereses legítimos en la protección de nuestros servicios y usuarios.
• Análisis: utilizamos datos globales y anónimos para analizara y comprender cómo interactúan los usuarios con nuestros servicios. Esto nos ayuda a identificar tendencias, evaluar la eficacia de nuestras funciones y planificar mejoras futuras.
• Obligaciones legales: es posible que debamos usar y conservar datos personales por motivos legales y de cumplimiento normativo, como la prevención, detección o investigación de un delito, la prevención de pérdidas o el fraude.

Nuestras bases legales para procesar sus datos personales

Las bases legales en las que nos basamos para procesar sus datos personales pueden incluir:

• Consentimiento: podemos procesar sus datos personales en función de acuerdo a su consentimiento. Por ejemplo, si se suscribe a nuestro boletín o participa en una encuesta, le pediremos su consentimiento para recopilar y utilizar sus datos personales con estos fines. Tiene derecho a retirar su consentimiento en cualquier momento poniéndose en contacto con nosotros utilizando la información proporcionada al final de esta política.
• Ejecución de un contrato: podemos procesar sus datos personales para cumplir un contrato con usted, por ejemplo, cuando nos compra productos o solicita servicios. Por ejemplo, podemos usar sus datos personales para procesar su pago, enviar sus productos y comunicarnos con usted acerca de su pedido.
• Obligación legal: podemos procesar sus datos personales cuando sea necesario para cumplir con una obligación legal, como una orden judicial o un requisito reglamentario.
• Interés legítimo: podemos procesar sus datos personales cuando sea necesario para nuestros intereses legítimos y si no anula sus derechos y libertades. Por ejemplo, podemos procesar sus datos personales para mejorar nuestros productos o servicios, analizar y comprender las preferencias y el comportamiento de los clientes o para evitar el fraude y el acceso no autorizado a nuestros sistemas.
• Intereses vitales: en raras circunstancias, podemos procesar sus datos personales cuando sea necesario para proteger sus intereses vitales o los de otra persona, como en el caso de una emergencia médica.

Solo procesaremos sus datos personales para los fines para los que los recopilamos y no los utilizaremos para ningún otro propósito sin su consentimiento o una base legal válida. Si necesitamos utilizar sus datos personales para un nuevo propósito que no sea compatible con el propósito original, le informaremos y solicitaremos su consentimiento o una nueva base legal para el procesamiento.

Si tiene alguna pregunta o duda sobre nuestras bases legales para procesar sus datos personales, póngase en contacto con nosotros utilizando la información que se proporciona al final de esta política.

¿Cómo almacenaremos sus datos?

Sus datos se almacenan en los servidores seguros de Shopify. Shopify utiliza medidas de seguridad estándar del sector para proteger sus datos, como el cifrado, firewalls y auditorías de seguridad periódicas.

No compartimos su información personal con terceros con fines de marketing. Sin embargo, podríamos compartir su información con proveedores de servicios que nos ayuden a procesar los pagos, cumplir con los pedidos y proporcionar atención al cliente. Estos proveedores de servicios están obligados contractualmente a mantener su información confidencial y segura.

Si tiene alguna duda sobre cómo se almacenan o procesan sus datos, por favor, póngase en contacto con nosotros en dpo@moroccanoil.com. Haremos todo lo posible para abordar sus inquietudes y proporcionarle la información que necesita.

Privacidad de los niños

Este sitio no está destinado a niños y usted debe tener 14 años o más para utilizar nuestro sitio web. No solicitamos ni recopilamos intencionadamente información personal de niños menores de 14 años sin el consentimiento específico de al menos uno de los progenitores o del tutor legal. Si nos enteramos de que hemos recibido dicha información o cualquier información que infrinja nuestra política, haremos todos los esfuerzos razonables para localizar y eliminar esa información de nuestros registros.

¿Qué son las cookies?

Nuestro sitio web utiliza cookies para distinguirle a usted de otros usuarios de nuestro sitio web. Esto nos ayuda a proporcionarle una buena experiencia al navegar por nuestro sitio web y también nos permite mejorarlo.

Las cookies son pequeños archivos de datos que se colocan en su dispositivo u ordenador cuando navega por un sitio web. Se utilizan ampliamente para hacer que los sitios web funcionen en general o que funcionen de manera más eficiente, así como para proporcionar información a los propietarios del sitio.

¿Cómo utilizamos las cookies?

Usamos cookies para:

• Analizar nuestro tráfico web mediante un paquete de análisis. Los datos de uso globales nos ayudan a mejorar la estructura, el diseño, el contenido y las funciones del sitio web.
• Almacenar información sobre sus preferencias y, por lo tanto, permitirnos personalizar nuestro sitio web y ofrecerle ofertas que se dirijan a sus intereses individuales.
• Reconocerle a usted cuando regrese a nuestro sitio web. Podríamos mostrarle contenido relevante o proporcionarle funciones que utilizó anteriormente.
• Las cookies también nos ayudan a identificar y diagnosticar errores, y a detectar y prevenir el fraude.

¿Qué tipos de cookies utilizamos?

Usamos los siguientes tipos de cookies:

• Cookies estrictamente necesarias: son cookies necesarias para el funcionamiento de nuestro sitio web. Incluyen, por ejemplo, cookies que le permiten iniciar sesión en áreas seguras de nuestro sitio web.
• Cookies analíticas/de rendimiento: estas cookies nos permiten reconocer y contar el número de visitantes y ver cómo se mueven los visitantes por nuestro sitio web cuando lo utilizan. Esto nos ayuda a mejorar el funcionamiento de nuestro sitio web, como por ejemplo, garantizando que los usuarios encuentren fácilmente lo que buscan.
• Cookies de funcionalidad: estas cookies nos permiten reconocerle a usted cuando regresa a nuestro sitio web. Esto nos permite personalizar nuestro contenido para usted, saludarle por su nombre y recordar sus preferencias.
• Cookies de segmentación: estas cookies registran su visita a nuestro sitio web, las páginas que ha visitado y los enlaces que ha seguido. Utilizaremos esta información para hacer que nuestro sitio web y la publicidad que se muestra en él sean más relevantes para sus intereses. También podríamos compartir esta información con terceros para este propósito.

¿Cómo puede usted controlar las cookies?

Usamos una solución de administración de cookies para obtener su consentimiento antes de colocar cookies no esenciales en su dispositivo. La solución de gestión de cookies le permite administrar sus preferencias de cookies y retirar su consentimiento en cualquier momento.

Periodo de retención

Solo conservaremos sus datos personales durante el tiempo que sea necesario para cumplir los fines para los que los recopilamos, incluidos los requisitos legales, contables o de presentación de informes. Para determinar el período de retención adecuado de los datos personales, tenemos en cuenta la cantidad, la naturaleza y la sensibilidad de los datos personales, el riesgo potencial de daño por el uso o la divulgación no autorizados de sus datos personales, los fines para los que procesamos sus datos personales y si podemos lograr esos fines por otros medios, y los requisitos legales aplicables.

Cuando ya no necesitemos conservar sus datos personales, los eliminaremos o anonimizaremos de forma segura.

Divulgación de sus datos

Moroccanoil podría divulgar sus datos personales a proveedores de servicios externos según sea necesario para facilitar sus interacciones con nosotros.

Estos terceros están obligados a proteger su información y solo se les permite utilizarla con el fin de prestar servicios en nuestro nombre. De acuerdo con nuestras políticas, eliminarán su información de manera adecuada una vez que ya no sea necesaria para la prestación de dichos servicios.

Si pretendemos divulgar datos personales sensibles a un tercero, solo lo haremos de acuerdo con las bases para el procesamiento de sus datos personales que se describieron anteriormente.

Los siguientes terceros podrían recibir sus datos personales como parte de nuestras actividades de procesamiento, según se especifica a continuación:

  Proveedor           |    Nuestro uso

Klarna                  |    Pasarela de pago (a plazos)

Klaviyo          |   Proveedor de servicios de correo electrónico

Onetrust        |   Gestión de la privacidad

PayPal           |   Pasarela de pago

Yotpo            |  Reseña de productos

Zendesk        |  Administración del servicio de asistencia

Sufio            |     Generar facturas

Reclamaciones

En caso de que desee presentar una reclamación acerca de cómo Moroccanoil procesa sus datos personales o cómo se ha tramitado su reclamación, tiene derecho a presentar una reclamación directamente ante la autoridad supervisora y el responsable de protección de datos de Moroccanoil.

Consulte nuestros datos de contacto a continuación.

Seguridad de los datos

Nos comprometemos a proteger la seguridad de sus datos personales. Utilizamos las medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger sus datos personales del acceso, uso, divulgación, alteración o destrucción no autorizados.

Algunas de las medidas que adoptamos para proteger sus datos personales incluyen:

• Cifrado: utilizamos el cifrado para proteger sus datos personales mientras están en tránsito hacia y desde nuestro sitio web. Esto incluye el uso de la tecnología Secure Socket Layer (SSL) para cifrar los datos transmitidos a través de Internet.
• Control de acceso: limitamos el acceso a sus datos personales solo a los empleados, contratistas y proveedores de servicios que necesitan acceder a ellos. También exigimos que estén sujetos a estrictas obligaciones de confidencialidad y supervisamos su acceso.
• Respuesta a incidentes: contamos con un plan de respuesta a la violación de datos para responder a cualquier incidente de seguridad que involucre datos personales de manera rápida y eficaz. Esto incluye investigar y subsanar con prontitud la causa del incidente y notificárselo a usted y a las autoridades reguladoras pertinentes, según lo exija la ley.

En caso de una violación de datos personales, se lo notificaremos de inmediato a la autoridad supervisora de la UE correspondiente y a las personas afectadas en un plazo de 72 horas, de conformidad con el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR).

En caso de una violación de datos personales, notificaremos de inmediato a la Oficina del Comisionado de Información (ICO) y a cualquier persona afectada en un plazo de 72 horas, según lo exige el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR).

Aunque tomamos las medidas razonables para proteger sus datos personales, ningún método de transmisión o almacenamiento es completamente seguro y no podemos garantizar su seguridad absoluta. Usted es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de inicio de sesión, si existen, y de no compartirlas con nadie.

Intercambio de datos

No compartimos sus datos personales con terceros con fines de «marketing». in embargo, podríamos compartir sus datos personales con proveedores de servicios que nos ayuden a cumplir con sus pedidos y a proporcionarle nuestros productos y servicios. Estos proveedores de servicios están sujetos a acuerdos de protección de datos y no están autorizados a utilizar sus datos personales para ningún otro propósito.

También podríamos compartir sus datos personales con las fuerzas del orden u otros organismos gubernamentales cuando lo exija la ley o en respuesta a una solicitud legal válida.

Sus derechos

Moroccanoil quiere asegurarse de que conoce plenamente todos sus derechos de protección de datos.

Usted tiene derecho a lo siguiente:

• Derecho a ser informado: tiene derecho a que se le informe sobre cómo se utilizan y procesan sus datos personales.
• Derecho de acceso: tiene derecho a solicitar acceso a los datos personales que una empresa tenga sobre usted.
• Derecho de rectificación: tiene derecho a solicitar que se corrija o actualice cualquier dato personal inexacto o incompleto.
• Derecho a retirar el consentimiento: Puede retirar su consentimiento al procesamiento de sus datos personales en cualquier momento si la base legal para recopilar la información es el consentimiento. Dejaremos de procesar sus datos personales en cuanto recibamos la revocación de su consentimiento.
• Derecho de supresión: tiene derecho (en determinadas circunstancias) a solicitar que se eliminen sus datos personales cuando:
• Sus datos personales ya no son necesarios en relación con el propósito para el que se recopilaron o procesaron;
• Usted retira su consentimiento o se opone al procesamiento y no prevalece ningún interés legítimo para continuar con el procesamiento;
• Usted se opone al procesamiento y no hay motivos legítimos imperiosos para el procesamiento;
• Usted se opone al procesamiento y sus datos personales se procesaron con fines de marketing directo.
• Derecho a restringir el procesamiento: tiene derecho a solicitar que se restrinja el procesamiento de sus datos personales en determinadas circunstancias.
• Derecho a la portabilidad de los datos: tiene derecho a solicitar una copia de sus datos personales en un formato estructurado, de uso común y legible por máquina.
• Derecho a oponerse: tiene derecho a oponerse al procesamiento de sus datos personales en determinadas circunstancias.
• Derechos relacionados con la toma de decisiones y la elaboración de perfiles automatizados: usted tiene derecho a no estar sujeto a una decisión basada únicamente en el procesamiento automatizado, incluida la elaboración de perfiles, que produzca efectos legales que le conciernan o le afecte significativamente de manera similar.
• Derecho a presentar una reclamación:: si cree que el procesamiento de sus datos personales infringe el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), tiene derecho a presentar una queja ante la autoridad supervisora correspondiente del estado miembro de su residencia habitual, lugar de trabajo o donde se produjo la supuesta infracción.

Si realiza una solicitud, tenemos un mes para responderle. Por favor, consulte nuestros datos de contacto a continuación.

Transferencia internacional de datos

Podemos transferir sus datos personales a terceros países fuera del Espacio Económico Europeo (EEE) con el fin de proporcionarle nuestros servicios y procesar sus datos de acuerdo con esta Política de privacidad.

Solo transferiremos sus datos personales a terceros países que la Comisión Europea haya determinado que tienen un nivel adecuado de protección de datos, o si la transferencia de datos está sujeta a las garantías adecuadas.

Las garantías adecuadas que utilizamos para las transferencias internacionales de datos incluyen:
• Cláusulas contractuales estándar (SCC) aprobadas por la Comisión Europea
• Normas corporativas vinculantes (BCR)
• Códigos de conducta aprobados por una autoridad supervisora
• Cláusulas contractuales ad hoc
• Acuerdos administrativos entre autoridades u organismos públicos

Adoptaremos todas las medidas razonables para garantizar que sus datos personales estén protegidos cuando se transfieran a terceros países.

Cambios en esta Política de privacidad

Es posible que actualicemos esta Política de privacidad de vez en cuando. Le notificaremos cualquier cambio sustancial en esta Política de privacidad publicando un aviso en nuestro sitio web o enviándole un correo electrónico.

Contacto

Si tiene alguna pregunta sobre esta Política de privacidad o nuestras prácticas de datos, póngase en contacto con nosotros en. Si desea ejercer alguno de estos derechos, por favor, póngase en contacto con nosotros por correo electrónico: dpo@moroccanoil.com