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*Debido a un mantenimiento programado, los envíos pueden sufrir ligeros retrasos. Los pedidos se procesan y envían lo antes posible.

1. Información sobre el envío 

Los pedidos a través de nuestra tienda en línea https://es.moroccanoil.com/ sólo pueden entregarse en direcciones dentro de España.

Actualmente, sólo podemos enviar pedidos a direcciones de calles. No es posible la entrega en un apartado de correos.

2. Gastos de envío

Gastos de envío dentro de España (excluidas las zonas indicadas a continuación):

Pedidos inferiores a €45: €10 (IVA incluido)

Pedidos de €45 o más: envío gratuito

* Zonas excluidas: No realizamos envíos a las siguientes zonas (esta lista no está completa y puede cambiar de vez en cuando):

Santa Cruz de Tenerife, Las Palmas, Balears province, Canary Islands, Ceuta ,Melilla.

Códigos postales de áreas remotas: 07000-07999

No podemos enviar a ninguna dirección internacional, pero quizá tengamos sitio web en tu país.

Si el envío a la dirección seleccionada no está disponible, se le notificará durante el proceso de pago y no podrá completar el pedido para esa ubicación. A continuación, puedes seleccionar una dirección de entrega alternativa.

** Limitaciones de entrega en función del producto:  Algunos artículos de nuestra oferta están sujetos a restricciones de transporte aplicadas por el proveedor de servicios de envío. En consecuencia, es posible que algunos productos no puedan entregarse en todos los lugares de España. Si uno o más artículos de su cesta no pueden enviarse a la dirección seleccionada, se te indicará durante el proceso de pago. A continuación, podrás seleccionar una dirección de entrega alternativa o eliminar el artículo restringido de tu pedido.

3. Seguimiento 

Puedes comprobar el estado de la entrega utilizando un código de seguimiento del proveedor del servicio de envío.

UPS es responsable de la entrega de tu pedido.

Puedes comprobar el estado de tu pedido en el SITIO WEB DE UPS, utilizando su número de seguimiento, que puedes encontrar en el correo electrónico de confirmación de envío que te enviamos, o en "Mi cuenta", en nuestro sitio web.

La entrega se realizará en la dirección especificada en tu pedido o en un punto de recogida cercano.

Si no hay nadie disponible en la dirección en el momento de la entrega, los productos (i) serán retenidos por la empresa de mensajería durante un periodo de tiempo razonable o nos serán devueltos o (ii) serán dejados en el "lugar seguro" que hayas designado si has seleccionado esta opción. Si decides que tu pedido se entregue en un lugar seguro, selecciona uno de los lugares seguros que aparecen en la lista y asegúrate de que el lugar seguro que elijas esté protegido de las inclemencias del tiempo y fuera de la vista del público para evitar daños y robos. Sin embargo, no podemos garantizar que nuestros transportistas puedan cumplir estas instrucciones en todas las circunstancias, aunque nos esforzaremos por atender tu petición. Reconoces que eres totalmente responsable de cualquier pedido que dejes en el lugar seguro que hayas elegido.

Con el fin de verificar la entrega, nuestro proveedor de servicios de envío puede fotografiar el paquete en el punto de entrega. Al finalizar la compra, acepta y autoriza dicha documentación como parte del proceso de prueba de la entrega. Para obtener más información sobre nuestras prácticas de privacidad, consulta nuestra política de privacidad.

Ten en cuenta que, aunque UPS se encarga de la entrega de todos los pedidos salientes, los envíos de devolución son gestionados por GLS. Puedes realizar el seguimiento del estado de tu devolución en el SITIO WEB DE GLS, utilizando el número de seguimiento que te ha facilitado nuestro equipo de atención al cliente por correo electrónico.

4. Servicio de atención al cliente

Si tienes alguna pregunta, contacta con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico: contactus@moroccanoil.com

Última actualización: abril de 2026